En una entrevista con la Jefa de la Unidad de Comunicaciones de la Secretaría de la OMA, Naomi Goulbourne-Rodney, una funcionaria experimentada de la Agencia de Aduanas de Jamaica, comparte su trayectoria de liderazgo y compromiso inquebrantable con la integridad.
Descubra cómo afrontó las complejidades de su función como parte de los comités que encabezaron reformas importantes, incluido el sistema de procesamiento electrónico de carga que transformó las operaciones aduaneras. La historia de Naomi es un poderoso recordatorio de cómo la ética firme y la gobernanza proactiva pueden redefinir la eficiencia y la transparencia en la administración de Aduanas. Obtenga información sobre sus estrategias para capacitar a su equipo, fomentar una cultura de transparencia y sus consejos para los oficiales jóvenes que ingresan al campo.
Naomi Goulbourne-Rodney
Lea la entrevista completa para explorar el impactante mundo de las Aduanas a través de los ojos de Naomi y descubra por qué cree en el poder transformador de la integridad.
Ludovic Thanay: Naomi, gracias por acompañarnos. ¿Puedes empezar contándonos un poco cómo iniciaste tu carrera en Aduanas?
Naomi Goulbourne-Rodney: Absolutamente, Ludovic. Mi viaje a la Aduana comenzó en 1986, cuando tenía 17 años. No me gustaba la escuela y quería trabajar. En ese momento, el Departamento del Recaudador General se había dividido recientemente en el Departamento de Aduanas e Impuestos Especiales por un lado y la Hacienda Pública por el otro, y mi padre trabajaba como oficial de campo de Hacienda en la Hacienda Pública.
Entonces solicité un trabajo y me preguntaron si quería trabajar en Hacienda o en Aduanas. Elegí la Aduana simplemente porque quería forjar mi propio camino, distinto del que había seguido mi padre. Cuando entré en la Aduana, me dijo: Haz siempre tu trabajo de manera que nunca tengas que mirar hacia abajo avergonzado. No sabía nada sobre Aduanas y no entendía completamente esas palabras, pero pronto me di cuenta de lo que quería decir, y esas palabras han guiado toda mi carrera.
Ludovic Thanay: Es una base sólida sobre la que empezar tu carrera. A lo largo de los años, ¿cómo ha evolucionado su rol en la Aduana?
Naomi Goulbourne-Rodney: Mi carrera en Aduanas ha sido un viaje de constante aprendizaje y adaptación. Comencé como recepcionista y asumí varios roles, cada uno con una responsabilidad cada vez mayor. He estado involucrado en operaciones, cumplimiento y desarrollo de políticas. Fui parte de la implementación de varios proyectos clave, incluida la modernización de nuestro sistema de administración de Aduanas, que aumentó significativamente la eficiencia y la transparencia. Ahora soy gerente de operaciones y superviso todas las actividades operativas en Kingston Freeport Terminal.
Debo mencionar que, después de cinco años de trabajar en la Aduana, se le concedieron tres años de licencia de estudios. Así que fui a la universidad para estudiar negocios y luego a la universidad para obtener una Licenciatura en Estudios Empresariales y una Maestría en Ciencias en Educación y Desarrollo Laboral. Sabía que necesitaba educarme para poder construir una carrera, aunque en ese momento no era un requisito. Llegó más tarde y estaba preparado para ello.
Ludovic Thanay: ¿Cómo te ayudaron los consejos de tu padre a superar los desafíos que enfrentaste en la Aduana?
Naomi Goulbourne-Rodney: En Aduanas, los desafíos son únicos porque se trabaja en la intersección de la ley, la ética y el servicio público. El consejo de mi padre se basó en la integridad: mantener las manos limpias incluso cuando el entorno hacía que fuera fácil explotarlas para beneficio personal. Este principio me mantuvo con los pies en la tierra, especialmente cuando me enfrentaba a situaciones en las que otros podrían estar infringiendo las reglas.
Ludovic Thanay: Hablando de integridad, ¿cómo ha visto que esto influye en su progresión en la Aduana?
Naomi Goulbourne-Rodney: Ha sido todo. Desde el principio me di cuenta de que, para liderar eficazmente, especialmente como mujer independiente en un entorno donde, como dice Lord Acton, el poder tiende a corromper y el poder absoluto corrompe absolutamente, era esencial mantener un historial intachable. No se trataba sólo de evitar la corrupción; se trataba de establecer un estándar para mi equipo y garantizar que fuéramos irreprochables. Este compromiso con la integridad ha definido mi estilo de liderazgo y me ha permitido impulsar reformas y mejoras en nuestras operaciones.
Ludovic Thanay: Eso es realmente inspirador, Naomi. ¿Podría compartirnos algún caso en el que haya sentido que se estaba poniendo a prueba su integridad?
Naomi Goulbourne-Rodney: Por supuesto. Hubo un tiempo en el que tomar la decisión correcta no era la más fácil. Me asignaron temporalmente a un puesto superior y serví dos años en ese puesto. Debido a mi diligencia en el desempeño de mis funciones, se observó que un cliente en particular había estado actuando en contra de las normas durante varios años. Se lo comuniqué a mi superior y recomendé que se le diera tiempo al cliente para cumplir con el estándar. En mi opinión, la aplicación inmediata de la ley habría sido perjudicial para la capacidad de funcionamiento de la empresa y moralmente reprobable por parte de la Aduana, ya que había estado operando sin ser detectado durante muchos años. Manteniéndome firme en mis principios, me negué a elegir la dirección que me indicaban. Fue un período desafiante, pero reafirmó los valores que defiendo. Me valió la ira de mi superior, pero para mí reforzó la importancia de la integridad en el liderazgo.
Ludovic Thanay: Está claro que usted se ha labrado un papel como mentor y líder. ¿Qué consejo le daría a las mujeres (y a los hombres) jóvenes que entran en este campo?
Naomi Goulbourne-Rodney: Mi consejo clave es: sea implacable en su búsqueda de la excelencia y la integridad. La aduana es un campo donde estás en constante aprendizaje, es un ambiente dinámico. He estado aprendiendo durante los últimos 38 años y sé que todavía hay mucho que necesito aprender y volver a aprender. No es un lugar donde simplemente se aplican procedimientos; debes tener curiosidad, pensar fuera de lo común y tomar la iniciativa. Y si quieres liderar, tendrás que ser valiente y disciplinado. Disciplina significa tomar decisiones impopulares y hacer cosas que preferirías no hacer; pero, sea lo que sea, debes hacerlo con todas tus fuerzas porque es lo correcto.
Debe saber que aproximadamente el 70% de los empleados de la Aduana de Jamaica son mujeres y las mujeres están representadas en los puestos más altos. No creo que las mujeres en la Aduana enfrenten más desafíos que los hombres, pero sí tenemos la oportunidad de aportar empatía, diligencia y una nueva perspectiva al liderazgo. La aduana es un campo en el que interactúas con la gente corriente. Estas cualidades son cruciales en un entorno en el que a menudo se trata de burocracias rígidas.
Desde 2013, me desempeño como profesor adjunto en la Universidad Marítima del Caribe en uno de los cursos de Aduanas que se ofrecen en la Licenciatura en Ciencias en Procesos Aduaneros, Transporte de Carga e Inmigración. Aprovecho la oportunidad para impartir estas virtudes a mis alumnos. Desde 2017, también formo parte del grupo de capacitadores de la Agencia de Implementación para el Crimen y la Seguridad (IMPACS) de la Comunidad del Caribe (CARICOM), un organismo regional que brinda apoyo a los estados miembros en temas de crimen y seguridad. Como formador, también me esfuerzo por inculcar estos valores a nuestros alumnos.
Ludovic Thanay: ¿Cómo equilibra la naturaleza exigente de su trabajo con su vida personal, especialmente como madre y miembro de la comunidad?
Naomi Goulbourne-Rodney: Se trata de priorizar y comprender que no se puede hacer todo solo. Los sistemas de apoyo, tanto en el trabajo como en el hogar, son cruciales. También creo en estar plenamente presente dondequiera que esté, ya sea en el trabajo resolviendo problemas o en casa con mi familia. Esta atención plena me ha ayudado a manejar las presiones del trabajo y al mismo tiempo ser una esposa, madre y miembro de la comunidad solidaria.
Ludovic Thanay: Naomi, aparte de tu trabajo, ¿tienes otras pasiones o proyectos en los que estés involucrada?
Naomi Goulbourne-Rodney: Sí, también soy agricultora. Tengo un apiario, planto cultivos pequeños y cuido varios árboles frutales, incluidos papaya y mango. Es un hobby, una forma de conectar con la naturaleza y aprender sobre una vida sostenible. Estos árboles en particular se adaptan bien a nuestro clima y no solo ofrecen frutas deliciosas sino también un refugio tranquilo donde puedo relajarme y ordenar mis pensamientos. Puedo llevar la agricultura a otro nivel cuando me jubile de la función pública dentro de los próximos tres a cinco años, si me salvan la vida. También soy un agente inmobiliario autorizado en Jamaica.
Ludovic Thanay: Suena muy gratificante. ¿Cómo influye la gestión de una granja en su enfoque hacia otros proyectos o desafíos?
Naomi Goulbourne-Rodney: Existe una superposición significativa entre la paciencia y la planificación necesarias en la agricultura y la previsión estratégica necesaria en otras áreas de la vida. Administrar la granja me ha enseñado mucho sobre cómo anticipar cambios, desde patrones climáticos hasta ciclos de crecimiento, lo cual es paralelo al tipo de pronóstico necesario en diversos esfuerzos. Es una práctica de paciencia y adaptabilidad, que mejora mi capacidad para gestionar proyectos e innovar.
Ludovic Thanay: Parece que su experiencia agrícola influye en sus otras actividades de una manera muy productiva.
Naomi Goulbourne-Rodney: Absolutamente. Cada rol apoya y enriquece al otro, brindando conocimientos únicos que contribuyen a mi enfoque general de la vida y el trabajo.
Ludovic Thanay: Mirando hacia atrás, ¿volvería a elegir esta carrera?
Naomi Goulbourne-Rodney: Sin duda, Ludovic. A pesar de sus desafíos, esta carrera ha sido increíblemente gratificante. Me ha permitido crecer, contribuir a cambios significativos y ser mentor de la próxima generación. La satisfacción de saber que ha servido a las personas, ha mantenido su integridad y ha marcado una diferencia no tiene paralelo.
Ludovic Thanay: Naomi, tu historia es realmente inspiradora. Es un testimonio del impacto que una persona puede tener a través de su dedicación y un liderazgo ético y sólido. Gracias por compartir su historia con nosotros y por su continua contribución a la comunidad de Aduanas.